POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA EM GARANTIA DE EQUIPAMENTOS ADQUIRIDOS NA SCANSOURCE

RMA – SCANSOURCE

A ScanSource tem uma política clara para situações de troca ou devolução.

Atenção: Ao receber uma mercadoria, CONFIRA NO ATO DA ENTREGA.  Não aceite mercadorias com sinais de uso, quebradas, avariadas, embalagens com sinais de avaria e sem os devidos lacres. Para sua segurança recuse no ato da entrega. O vendedor responsável deve ser informado sobre o ocorrido, para que o pedido seja reemitido.

IMPORTANTE: Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias, qualquer que seja o motivo, sem autorização prévia de RMA. Nessas condições, a Scansource se reserva do direito de recusar o material no ato do recebimento e devolvê-los com todos os custos de frete por conta da revenda ou do usuário final.

Os procedimentos abaixo deverão ser lidos e aceitos para o preenchimento do formulário.

Instruções de envio dos equipamentos, emissão da NF e frete serão repassados junto com a autorização da RMA.

Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato através do telefone (41) 2169-6500, ramais: 6360, 6304, 6388, 6322 e 6358.

Consulte nossa NOVA Política de Troca e veja o prazo oferecido para o recebimento de equipamentos. A Política está vigente a partir do dia 1º de abril de 2012.

 

Prazo para análise do material devolvido e retorno ao cliente:

- O(s) produto(s) deve(m) estar em embalagem original e devidamente acondicionado(s), para não ocorrer avarias no transporte. A Scansource não se responsabiliza por danos no transporte.

A CAIXA TAMBÉM DEVE SER EMBALADA COM PAPEL PARDO PARA NÃO DANIFICAR. NÃO RASGUE E/OU RABISQUE A EMBALAGEM DO EQUIPAMENTO.

- Embalagens danificadas/avariadas não serão aceitas.

- O(s) Produto(s) devem estar OBRIGATORIAMENTE com todos os acessórios, manual e embalagem em estado de novo, para análise pela equipe do suporte técnico.

- O(s) produto(s) deve(m) estar sempre acompanhados de Nota fiscal de devolução.

 

  • Caso os equipamentos não apresentem as condições acima citadas, os mesmos serão rejeitados e devolvidos para o remetente no prazo de até 7 dias úteis, a contar da data do recebimento na Scansource.

     

  • Informações financeiras, como baixas de boletos e créditos gerados pela devolução só serão repassadas após a finalização do processo.



Troca em Garantia

A ScanSource, como Distribuidor, atende a política de troca de acordo com o Fabricante.

O novo equipamento será enviado após o recebimento do equipamento com defeito e está sujeito a análise técnica, para a constatação do defeito.

- Equipamento em estado de novo;

- O equipamento voltará conforme chegou, na falta de algum acessório, manual ou caixa;

- A troca pelo mesmo item está sujeita a disponibilidade de estoque;

-A troca não suspende e não altera a cobrança da (s) fatura (s).

Prazo para retorno: Se não houver nenhuma irregularidade com produto e com a NF e houver disponibilidade do item, 5 dias úteis.

O processo de RMA para troca em garantia será autorizado:

- Após análise de documentação e fotos enviadas no momento da solicitação do RMA;

- Mediante aprovação do suporte técnico que entrará em contato com o cliente para a verificação do defeito (quando for o caso);

- Mediante autorização/protocolo do fabricante de acordo com sua política.

Após o recebimento a equipe técnica poderá realizar análise para constatação do defeito apresentado em até 5 dias úteis. Caso seja verificado mau uso ou o equipamento não apresente defeito, poderá ser devolvido o mesmo equipamento ao cliente.

A aprovação da troca poderá estar sujeita a análise prévia do fabricante após o recebimento em nosso estoque.

Prazo para autorização: 48h.

 

 

 

Devolução

 

Todos os processos de devolução deverão ser encaminhados com a devida documentação fiscal de acordo com a legislação vigente. Não serão aceitos processos que não atendam a legislação.

Considera-se o prazo máximo de 7 dias, a contar da data de recebimento dos produtos, para autorização de devolução.

Prazo para autorização da RMA: 48h úteis após o registro em nosso site: www.scansource.com.br.

O procedimento de troca em garantia dos produtos das marcas:

Daruma: 0800-772-5060 ou 12 3609-5060

Dimep: (11) 3846-4100

Elgin: 0800-707-9890

Opticon: (11) 5081-2088

Tanca: (18) 3223-1593

Deverão ser feitos diretamente com os fabricantes.

 

Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato (41) 2169-6500, opção 4: Central de Relacionamento com clientes ScanSource.

 

 

 

Procedimento de Troca/Conserto/Devolução por Fabricantes

 

ARGOX: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource, após esse prazo o cliente deverá entrar em contato com uma assistência técnica autorizada ARGOX para avaliação. Caso o problema não seja sanado com a troca de peças ou manutenção, a própria assistência abrirá uma RAT com a Scansource solicitando a troca do equipamento através do link abaixo:

https://www.scansourcebrazil.com/pt-br/barcode-aidc/fabricantes/argox/assistencia-tecnica

 

AVIGILON: Cliente deve abrir RMA direto com o fabricante. Para abrir o RMA na Avigilon, basta acessar o link abaixo:

http://avigilon.com/support-and-downloads/returns/rma-express-return-request/

Contato: (11) 3573-3200

 

AXIS: A garantia é fornecida diretamente pelo fabricante. Para conserto ou troca em garantia entrar em contato com o suporte:

http://www.axis.com/global/en/support/helpdesk/?tan=new&action=fill-in

Contato: (11) 3801-3380 ou (11) 3875-1333

 

 

 

BEMATECH: As trocas em Garantia são realizadas diretamente pelo fabricante. As solicitações deverão ser feitas por abertura de Ticket através do site:

https://www.bematech.com.br/

Conforme procedimento:

Descer a barra e clicar na opção Suporte:

 

Descer a barra e clicar na opção Nova Solicitação:

 

Descer a barra e clicar na opção Devolução de Produto:

 

Caso não possua login e senha, clicar em “cadastre-se” no canto superior direito da tela, preencher todos campos e em seguida clicar em “Enviar”. Você receberá um e-mail solicitando a criação de uma senha. Após criada a senha, será possível abrir a solicitação.

Todos os arquivos para reconhecimento da garantia do produto devem ser anexados, como: análise técnica (caso o produto tenha passado por Assistência Técnica Autorizada Bematech), cópia da NF de compra, etc. Você poderá acompanhar o andamento do processo consultando o Ticket gerado no site.

 

CISCO: Cliente deve abrir RMA primeiro com a Cisco. Após autorizado pelo fabricante, entrar em contato com RMA Scansource para solicitação do mesmo.

 

 

DARUMA: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: 0800 772 5060

 

DIEBOLD: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (11) 3643-3483

E-mail: comercial@diebold.com

 

 

DIMEP: Cliente deve abrir um chamado junto a Dimep, e em paralelo com a Scansource dentro dos 7 dias.

Contato: (11) 3646-4100 - Opção – 2

E-mail: suportedsat@dimep.com.br

 

ELGIN: Cliente deve abrir um protocolo para troca em garantia através do site:

https://www.automacao.elgin.com.br/troca/index.php?rota=troca

Preencher corretamente com os dados da empresa e dados do produto, anexando a nota de compra do aparelho para que possa ser comprovada a garantia.

OBS: Para produtos que já tenham sido trocados, anexar a nota de compra do primeiro aparelho, e não a nota de troca da Elgin. Caso contrário, não será possível validar a garantia, pois a mesma não é renovada após a troca.

Após aprovação do protocolo será solicitada a nota de Remessa em Garantia, emitida pela empresa solicitante. Anexar ao protocolo através do link que será enviado por e-mail e aguardar a autorização de postagem.

Contato: 0800 707 9890

E-mail: troca.garantia@elgin.com.br

 

 

EPSON: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: 0800 880 0094 ou 0800 882 1015

E-mail: rma@epson.com.br

 

 

FORTINET: A garantia é fornecida diretamente pelo fabricante. As solicitações deverão ser feitas através do site:

https://support.fortinet.com/

Contato: 0800 892 2473

 

 

GERBO: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

E-mail: sac@tecnogb.com.br ou sac@norky.com.br

 

 

GERTEC: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (11) 2575-1375

Site: www.gertec.com.br/site.aspx/Assistencias

 

HP: O prazo para realizar a troca em garantia é de sete dias.

Para devolução, A NF de venda para o cliente final e de devolução do cliente final tem que ter, obrigatoriamente, no MÁXIMO 15 dias de diferença. Se o prazo for maior que 15 dias, a HP não aceita.

 

LENOVO - Notebooks: As trocas serão realizadas pela Scansource, desde que a solicitação esteja dentro dos 7 dias e que informado o número do chamado aberto na Lenovo.

O chamado é feito através do telefone: 0800-701-4815.

Se for constatado mau uso do item, deve realizar o processo de garantia diretamente com as assistências autorizadas.

OBS: Dentro de 7 dias (além de 12 meses da data de compra) - Somente defeito de fabricação - Triagem é feita assim que o material chega no estoque (média de 20 dias para conclusão da triagem).

Enviar notebook sem login e senha. Avisar cliente que será feita a triagem antes da realização da troca.

 

 

MENNO: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (54) 3520-9900

E-mail: astecnica@menno.com.br

Site: www.menno.com.br/html/automacao.php

 

 

NCOMPUTING: Revendas e clientes finais, antes de abrir RMA com a Scansource, deverão abrir o ticket no portal do fabricante:

https://support.ncomputing.com/portal/newticket

Após o retorno do fabricante, abrir RMA de troca em garantia pelo site da Scansource.

 

 

 

NCR: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (11) 3086-9338

 

PHILIPS: Dentro dos 7 dias da NF de compra da revenda com o distribuidor (Scansource). Após esse período entrar em contato com o fornecedor através:

SAC MONITOR PHILIPS (monitor): 0800-725-4101 - Site: www.philips.com.br/monitores 

SAC TV PHILIPS: 0800-701-0245 - Site: www.philips.com.br/tv

 

 

POLYCOM: As trocas são realizadas diretamente pela Polycom. A abertura de casos (SR - Services Request) ou tickets e RMA devem ser feitos através do site:

www.polycom.com.br

Contato: 0800 891 5786

Garantia de 1 ano. Caso o produto apresente defeito dentro dos 7 dias, é necessário a abertura de um chamado via 0800 para que sejam feitos testes no produto e para verificar a possibilidade de solucionar o problema.

OBS: Direto com fabricante.

 

 

POSTECH: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (11) 2102-9432 ou (11) 2102-9420

E-mail: suporte@accept.com.br

 

 

SAMSUNG: A garantia Samsung é fornecida diretamente pelo fabricante. Atendimento ao cliente:

4004-0000 - Segunda a Sexta de 08:00 às 20:00h e Sábados de 09:00 às 15:00h.

http://www.samsung.com.br/br/support/warranty/warrantyinformation.do?page=POLICY.WARRANTY

 

SONICWALL: As trocas são realizadas pela Scansource mediante autorização do fabricante. O cliente deverá solicitar um número de SR (Service request) RMA através do site:

www.mysonicwall.com

Posteriormente, estando fechado o processo com o fabricante (status: CLOSED), deverá preencher um formulário de RMA no site da Scanource com todos os dados solicitados, assim como o SR (Service request).

Suporte técnico: 0800-8921688 - Digite 1 para atendimento em Português.

OBS: Após a autorização, abrir RMA de troca em garantia, informando nº de RMA Sonicwall, case number e número de série.

 

 

 

TANCA: Para abertura de chamados para assistência técnica e RMA, o cliente deverá acessar o site:

http://tanca.com.br/suporte.php

No primeiro acesso, deverá ser realizado um cadastro (login e senha), onde somente o usuário informado terá acesso às informações. O Cliente poderá abrir tickets para interação com o Suporte Técnico, RMA e Gerência, seja para dúvidas, solicitações, sugestões, garantia, acompanhar processos de RMA, e reclamações.

O atendimento da plataforma segue uma ordem de resposta sequencial de tickets, e o tempo de retorno varia para cada tratativa:

• Suporte técnico (primeiro atendimento): até 2 horas.

• Suporte solução (validação de defeito, filtro de RMA): até 48 horas úteis.

• Liberação RMA (autorização de envio): até 48 horas úteis.

• Suporte Reparo (tempo de análise e reparo, não inclui transporte): até 7 dias.

Assim que o ticket for inserido no sistema, o mesmo é encaminhado para o Suporte Técnico, onde será realizado o primeiro contato. Evidenciando a necessidade de envio do produto através de testes e acesso remoto, o operador encaminhará o ticket para o RMA, que fará a liberação de acordo com a garantia do equipamento.

Caso esteja com dificuldade para abrir o site da Tanca, entre no link abaixo para ir direto para a plataforma do ticket:

http://tancasuporte.mysuite2.com.br/empresas/tanc/central.php

No link abaixo tem um tutorial de como abrir chamado:

https://drive.google.com/open?id=19anCJ7pzQZu-AiCevHXCB1Pe4nrdLQh1

Os produtos, em geral, possuem 1 ano de garantia, exceto os SATs fabricados a partir de Setembro/2016, que possuem 3 anos de garantia.

 

 

 

TARGUS - Mochilas e Pastas: Dentro dos 7 dias da NF de compra da revenda com o distribuidor (Scansource). Após esse período entrar em contato com a TARGUS através do telefone:

0800 827 487

E-mail: targusbrasil@targus.com - Garantia Life Time.

 

TRENDNET: As trocas são realizadas diretamente com o fabricante.

Contato: 0800 047 4191

 

 

UBIQUITI: As trocas são realizadas diretamente pela Scansource mediante a disponibilidade do produto em nosso estoque. O RMA deverá ser aberto no site da Scansource como remessa para conserto (remessa em garantia).

https://www.ubnt.com/

OBS: 1 ano de garantia.

 

 

VERIFONE: Dentro dos 7 dias a troca é realizada diretamente com a Scansource. Após este prazo, favor entrar em contato com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

Contato: (11) 2078-4889

 

 

 

 

XEROX - Impressoras e Toners: A garantia é fornecida diretamente pelo fabricante através de uma autorizada.

 

Contato: 4004-4003 ou 4004-4050 (Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo e respectivas regiões metropolitanas)

 

0800-979 3770 (Demais localidades)

 

Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, 8:30hs às 17:30hs. Ligações devem ser feitas a partir de telefone fixo.

 

OBS: Dentro ou fora dos 7 dias é direto com eles.





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