POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA EM GARANTIA DE EQUIPAMENTOS ADQUIRIDOS NA SCANSOURCE

 

Devolução de mercadorias


Para todas as devoluções será necessário que o solicitante preencha uma solicitação, que será analisado pelo setor responsável. O documento a ser preenchido encontra-se disponível ao final deste termo de acordo.

IMPORTANTE: Nenhum processo de Devolução será aceito sem autorização de RMA.

Os procedimentos abaixo deverão ser lidos e aceitos para o preenchimento do formulário.

Instruções de envio dos equipamentos, emissão da NF e frete serão repassados junto com a autorização da RMA.

Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato (41) 2169-6500, opção 2 - Central de Relacionamento com Clientes ScanSource



Prazo para autorização da devolução

- Considera-se o prazo máximo de 7 dias, à contar da data de recebimento dos produtos.

Prazo para autorização da RMA: 48hs úteis após o registro em nosso site: www.scansource.com.br

As informações sobre frete serão passadas junto com o e-mail de autorização da RMA.



Prazo para análise do material devolvido e retorno ao cliente:

- O(s) produto(s) deve(m) estar em embalagem original e devidamente acondicionado(s), para não ocorrer avarias no transporte. A ScanSource não se responsabiliza por danos no transporte.

A CAIXA TAMBÉM DEVE SER EMBALADACOM PAPEL PARDOPARA NÂO DANIFICAR, NÃO RASGUE, RABISQUE A EMBALAGEM DO EQUIPAMENTO

- Embalagens danificadas/avariadas não serão aceitas.

- O(s) Produto(s) devem estar OBRIGATORIAMENTE com todos os acessórios, manual e embalagem em estado de novo, para análise pela equipe do suporte técnico.

- O(s) produto(s) deve(m) estar sempre acompanhados de Nota fiscal de devolução.

Caso os equipamentos não apresentem as condições acima citadas, os mesmos serão rejeitados e devolvidos para o remetente no prazo de até 7 dias uteis, a contar da data do recebimento na Scansource.

-Informações financeiras, como baixas de boletos e créditos gerados pela devolução só serão repassadas após a finalização do processo.

 

TROCA EM GARANTIA

Para todas as trocas em garantia será necessário que o solicitante preencha uma solicitação, que será analisado pelo setor responsável. O documento a ser preenchido encontra-se disponível ao final deste termo de acordo.

IMPORTANTE: Nenhum Processo de troca será aceito sem autorização de RMA.

Os procedimentos abaixo deverão ser lidos e aceitos para o preenchimento do formulário.

Instruções de envio dos equipamentos, emissão da NF e frete serão repassados junto com a autorização da RMA.

A ScanSource como Distribuidor atende a política de troca de seus fabricantes.



Para troca de produtos Zebra, Opticon, Daruma ,DIMEP, Bematech, TANCA e Elgin deverão ser feitas diretamente com os fabricantes. Contatos na opção de Troca em Garantia

Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato (41) 2169-6500, opção 4: Central de Relacionamento com clientes ScanSource.

 

Procedimento de troca por fabricantes:

Troca: Produtos com Defeito Bematech:

As trocas em Garantia são realizadas diretamente pelo fabricante, as solicitações deverão ser feitas diretamente no site da Bematech: http://www3.bematech.com.br/frmSistemaDevolucaoNovoRMA-2.aspx

As trocas de Impressoras fiscais de SP e do novo SAT são realizadas diretamente com o fabricante.

Dúvidas quanto aos procedimentos, entre em contato através do e-mail devolucao@bematech.com.br ou 0800 644 2362

Para solicitação de equipamentos fiscais com exceção do estado de SP é necessário a comprovação prévia do defeito do equipamento que deverá ser obtida através de uma assistência técnica autorizada Bematech (RAT).

Para localizar o endereço de uma RAT você pode contatar a Central de relacionamento Bematech no número 0800 644 2362

HP

O prazo para realizar a troca em garantia é de sete dias.

NCOMPUTING

Revendas e clientes finais antes de abrir através do nosso site o mesmos devem abrir o ticket no portal do fabricante https://support.ncomputing.com/portal/newticket

Após este processo e retorno do fabricante que poderemos seguir com as trocas em garantia aqui na Scansource.

As trocas dos fabricantes abaixo, deverão ocorrer diretamente através do contato com as assistências técnicas autorizadas de cada fabricantes.

DARUMA: 0800-772-5060 OU 12 3609-5060

ELGIN: 0800-707-9890

OPTICON: 11 5081 2088

ZEBRA 0800-772-6066

DIMEP:11-3846-4100 op 2

TANCA:18-3223-1593

OUTRAS MARCAS

A garantia oferecida pela ScanSource é de 7 dias após o recebimento do equipamento.

Após este prazo, é necessário entrar em contato com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.

O processo de RMA para troca em garantia será autorizado mediante atendimento dos seguintes pré-requisitos.

- Primeiro termos a aprovação do fabricante para a troca do item com defeito.

- O novo equipamento será enviado após o recebimento do equipamento com defeito e está sujeito a análise técnica, para a constatação do defeito.

- Produto deve estar em embalagem original e devidamente acondicionado, para não ocorrer avarias no transporte, pois a ScanSource não se responsabiliza por danos no transporte.

- Produto OBRIGATORIAMENTE completo com acessório(s), manual (is), embalagem (ens) e em estado de novo.

Será analisado pela equipe do suporte técnico.

Caso os equipamentos não apresentem as condições acima citadas, os mesmos serão rejeitados e devolvidos para o remetente, no prazo de no prazo de até 7 dias uteis, a contar da data do recebimento na ScanSource.

- A troca pelo mesmo item está sujeita a disponibilidade de estoque.

- A troca não suspende e não altera a cobrança da (s) fatura (s).

Prazo para retorno: Se não houver nenhuma irregularidade com produto e com a NF e houver disponibilidade do item 5 dias úteis.



Orientações gerais
Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em rmabrasil@scansource.com; crc@scansource.com



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