Política de Devolução e Solicitação de RMA

Confira a Mercadoria no Ato da entrega

Ao receber orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;                            

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se constatar alguma destas irregularidades recuse o mesmo no ato da entrega, carimbe a nota fiscal, assine e informe o motivo pelo qual está sendo recusada.

 Ao seguir as medidas acima explicitadas, o produto voltará à ScanSource Brasil para fazermos a correção do problema, e o enviaremos de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta, neste caso, por nossa responsabilidade.

Se você aceitar receber seu pedido sem conferi-lo conforme procedimento acima, está avalizando que seu pedido foi entregue como solicitado e em perfeitas condições.

Considerações Gerais

As ocorrências que necessitem de troca ou devolução pela ScanSource Brasil fora do ato da entrega, devem ter solicitação formalizadas previamente  através de nosso site www.scansource.com.br, na seção de pós-vendas, no ícone “Solicitação de RMA” (Remessa de Mercadoria Autorizada).

No momento da formalização da solicitação de RMA no site, o sistema disponibilizará um número para controle da RMA que pode ser utilizado para consulta durante o processo de devolução ou troca.

Após a analise  da equipe RMA você receberá um e-mail com a aprovação ou não da solicitação, ou poderá  consultar se sua solicitação foi aprovada direto no site. O produto deve ser remetido para o endereço de origem da nota fiscal, acompanhado da nota fiscal emitida pelo cliente de troca ou devolução (se devolução os valores do produto e impostos destacados devem corresponder exatamente aos da nota fiscal original de venda) com a informação do número da RMA aprovado.

A validade da RMA, a partir da data de aprovação é de 15 dias, prazo máximo no qual os produtos objetos da devolução ou troca aprovadas deverão ter sido recebidos no mesmo CD da ScanSource Brasil de origem.

O Produto devolvido para a ScanSource Brasil sem a informação do número da RMA aprovada, com nota fiscal em desacordo com os valores originalmente faturados, fora do prazo de validade ou com ausência de itens/acessórios/embalagens que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia no prazo de até 7 dias a contar da data de recebimento na ScanSource Brasil.


Serão recusados automaticamente os equipamentos enviados nas seguintes condições:

-Equipamento sem RMA aprovado;

-Embalagem avariada;

-Sem a devida nota de troca ou devolução ou nota incorreta;

Quando solicitada a nota de troca/devolução enviar o PDF da Danfe e o XML.

Em caso de cancelamento da nota emitida, enviar o XML do cancelamento.

 

Troca: Produtos com Defeito

O Prazo para troca em Garantia é de 7 dias corridos , após o recebimento do equipamento após este prazo a solicitação deverá ser realizada diretamente ao fabricante.

Os produtos devem ser enviados na sua embalagem original. É indispensável que o lacre original (se houver) do fabricante esteja intacto, e que os produtos acompanhem a nota fiscal de remessa para troca , o numero da RMA, manual e todos os acessórios originais.

Todos os produtos enviados para troca são analisados pela equipe técnica da ScanSource CDC Brasil. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas para aprovação da RMA.

A troca pelo mesmo item está sujeita a disponibilidade de estoque.

Se o produto adquirido apresentar defeito APÓS 7 (SETE) DIAS corridos, a contar da data do seu recebimento, e dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante, consulte a política de atendimento de cada fabricante em respectivos sites.

Nas solicitações de trocas após 7 dias corridos do recebimento autorizadas, o frete de envio até a ScanSource será de responsabilidade do cliente.

A ScanSource CDC Brasil, como distribuidor, atende a política de troca dos fabricantes.
Cada fabricante possui regras específicas para atendimento das garantias adicionais, de acordo com data de fabricação ou data de faturamento do fabricante, distribuidor ou revenda para contagem de prazos para autorizar um processo de atendimento em garantia.

Troca: Produtos com Defeito Bematech:

As trocas em Garantia são realizadas diretamente pelo fabricante, as solicitações deverão ser feitas diretamente no site da Bematech:
http://www3.bematech.com.br/frmSistemaDevolucaoNovoRMA-2.aspx

As trocas de Impressoras fiscais de SP e do novo SAT são realizadas diretamente com o fabricante.

Dúvidas quanto aos procedimentos, entre em contato através do e-mail devolucao@bematech.com.br ou 0800 644 2362

Para solicitação de equipamentos fiscais com exceção do estado de SP é necessário a comprovação prévia do defeito do equipamento que deverá ser obtida através de uma assistência técnica autorizada Bematech (RAT).

Para localizar o endereço de uma RAT você pode contatar a Central de relacionamento Bematech no número 0800 644 2362. Ou procure uma assistência aqui.

 

Troca: Produtos com Defeito NCOMPUTING

O prazo para solicitar a troca em garantia de produtos NComputing é de três anos a contar da data de recebimento do produto.

Nas solicitações de trocas após 7 dias corridos do recebimento autorizadas, o frete de envio até a ScanSource será de responsabilidade do cliente.
A remessa de troca do equipamento em ambos os casos será enviada ao cliente com frete pago pela ScanSource Brasil.
A restituição do valor pago só será realizada após o recebimento do produto pelo nosso setor de expedição.
Atenção: No momento do envio proteja bem a embalagem para que não se danifique no transporte/produtos sem embalagem ou com avarias não serão aceitos.

Pagamento dos títulos e Devolução de Valores
Os boletos em aberto devem ser devidamente liquidados nos respectivos vencimentos pelo cliente, independente da abertura do processo de RMA.
Os pagamentos efetuados pelo cliente referentes a compra de um produto que foi devolvido, após o efetivo recebimento do produto no CD de origem da ScanSource Brasil e desde que dentro das especificações descritas neste processo de RMA, serão convertidos em créditos a favor do cliente e poderão ser utilizados para liquidar parcialmente ou totalmente outros boletos e/ou serem ressarcidos via depósito bancário, sendo neste caso necessário instrução formal do cliente.

Orientações gerais
Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em rmabrasil@scansource.com; crc@scansource.com



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